在美国一年一度的盛大节日即将来临之际，两家公司终于与一对感到失望的顾客达成了协议，这既可以被视为感恩节的精神，也可以看作是对饥饿的SOS的回应。

来自麦迪逊的85岁老人奥米·鲍德温在11月14日向SOS反映，她于10月4日在菲奇堡的Grand Appliance购买的炉子在10月18日送达时已经损坏。具体来说，炉子的前面板灯一直亮着，但烤箱灯无法开启，烤箱本身也无法正常工作。

鲍德温表示，她的工程师女婿检查了炉子，认为可能是电路出现了问题。10月27日，他安排了一名维修技术员上门，发现炉子背面有一个凹痕，电气面板上的电线也出现了磨损。

根据鲍德温的记录，那位技术人员表示：“设备在发货时后部受损，导致直流线束与用户界面和通信端口在设备后方断裂。安全带需要更换。”

鲍德温提到，最初向她销售炉子的人表示会帮她更换，但后来却告诉她，他的老板只想修理，而不愿意取回炉子。

“我解释说炉子在交货前就已经坏了，”她说。“因此，我期待能得到一个新炉子。那时，销售人员告诉我，他们不接受退货，如果退货，会收取补货费。”

69岁的戴夫·彼得森(Dave Peterson)也面临着一件有问题的产品，只是这些问题需要更长的时间才能显现。

彼得森利用批量购买的优惠，在2018年以大约10美元的价格购买了48包AA Rayovac电池。四年后，一些电池开始泄漏——包括未使用的电池和已安装在时钟及手电筒中的电池，后者因此失去了功能。

这些电池享有10年的保修期，但保修的有效性取决于保修公司是否愿意履行。在彼得森看来，他试图申请保修的努力遭遇了一个特别迟钝的Rayovac客服机器人的阻碍。

彼得森上个月与SOS分享了他与Rayovac之间的多次沟通记录，其中“Rayovac消费者服务”一再要求他提供有关有缺陷电池及其造成损害的详细信息，彼得森在放弃之前多次提供这些信息。

该公司要求的照片包括：“插入手电筒的两个电池，排成一排，显示正极”，“插入手电筒的两个电池，排成一排，显示负极”，“电池显示放大代码”，“设备内部使用的两个电池并排显示正极和负极”以及“设备的电池舱显示从内部空的管子”。

此外，可能是机器人还询问：“请确认你是什么时候给手电筒装上电池的，以及你最后一次使用手电筒是什么时候，而且它还在工作。”

到了11月19日，彼得森感到厌倦：“好吧，你赢了，”他回应道。“这非常令人沮丧，显然超出了一个理性人提出保修索赔的预期。”

SOS于11月14日向Grand Appliance Fitchburg的经理Derek Nieman发送了电子邮件，并于11月21日向Rayovac母公司Energizer Holdings的代表发送了电子邮件，为鲍德温和彼得森的案件辩护。

尼曼尚未回复，但在11月20日，鲍德温通知SOS，她在11月15日接到了大电器公司的电话，告知他们将更换她的炉子，三天后他们果然这样做了。

一位来自劲量控股公司的沟通经理确实回应了SOS的询问，虽然约翰·j·莱比表示遗憾他“没有任何额外的信息可以提供”，但他确实提到他“已经将图片和信息转发给了消费者关怀团队的负责人，让他们审查情况。”

四个多小时后，彼得森收到了另一封来自“Rayovac消费者服务部”的电子邮件，承诺给他两张价值30美元的优惠券，用于购买更换的Rayovac电池。

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